still about jasa

Selasa, 8 March 2011

All About Jasa

Jasa merupakan serangkaian kegiatan di mana terjadi interaksi antar manusia, maupun mesin yang disediakan untuk memuaskan pelanggan. Kepuasan pelanggan mempunyai tingkatan yang berbeda-beda. Oleh karena itu, produsen harus mampu memberikan segmen kepada konsumen sesuai dengan kondisi atau keinginan dari setiap konsumen.

Dalam bidang jasa, kemasan sangat penting dalam menarik pehatian konsumen. Kemasan yang bagus atau menarik akan memberikan kesan yang baik terhadap jasa yang kita tawarkan. Kemasan tersebut bisa berupa tambahan-tambahan dari segi fisik atau bangunan serta fasilitas yang mendukung. Juga bisa berupa segi oranya yang, atau sumber daya manusia. Memliki sumber daya yang berkualitas juga memiliki daya tarik untuk menarik konsumen.

Jasa bersifat abstrak, dan baru akan terasa jika selesai diproduksi. Jasa merupakan sebuah pelayanan yang aktivitasnya dapat dinilai melalui interaksi, manusia, dan mesin. Dalam dunia pendidikan tidak hanya kepuasan pelanggan yang diutamakan, tetapi juga nilai. Kualitas jasa sangat dipengaruhi oleh interaksi antara konsumen dengan produsen.

Dalam menawarkan sebuah jasa ada beberapa hal yang harus diperhatikan;

·        Memperbaharui jasa yang kita tawarkan. Artinya, semakin lama, dengan perkembangan zaman dan teknologi yang semakin maju, jasa yang kita tawarkan kepada konsumen juga harus mengikuti semua perkembangan tersebut dengan cara terus mempermudah dan  memberikan pelayanan actual terhadap konsumen. Contohnya: jasa yang ditawarkan pada proye pendidikan. Bahwa sekilah harus mampu memberikan pelayanan berupa meningkatkan sumber daya manusianya, teknologi yang menunjang proses pembelajaran. Dll.

·        Lokalisasi tempat-tempat melayani. Artinya mempromosikan jasa melalui media cetak maupun elektronik. Dalam menawarkan jasa, kita harus tahu kepada siapa sasaran jasa yang kita tawarkan.

·        Kesepakatan. Berikan kontrak kepada konsumen agar mereka tidak lari atau meninggalkan pelayanan yang kita berikan.

·        Nilai-nilai strategi. Berikan nilai-nilai yang bisa meyakini konsumen untuk mau menerima jasa yang kita tawarkan. Dengan langkah awl melakukan survey, hal seperti apa yang diinginkan oleh benyak orang/konsumen.